1 Droit de rétractation
- Délai légal : 14 jours pour notifier votre rétractation.
- Produits non utilisés.
- Emballage d’origine obligatoire.
Politique de retour & remboursement
Tout savoir sur votre droit de rétractation, les retours et la prise en charge des céramiques endommagées.
Mise à jour : 19 septembre 2025
2 Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Exception : prise en charge en cas de défaut.
3 Remboursement
- Délai : maximum 14 jours après réception du retour.
- Même mode de paiement que la commande.
- Montant remboursé : prix du produit, hors frais de livraison.
4 Exceptions
- Aucun retour pour pièces personnalisées / sur mesure.
- Aucun retour pour produits descellés pour raisons d’hygiène.
5 Produits défectueux
- Déclaration obligatoire sous 48h après réception.
- Photos du défaut obligatoires.
- Retour pris en charge par Céracotta.
- Remboursement intégral (produit + frais).
6 Litiges & contestations
- Réponse garantie sous 48 h.
- Collaboration avec Stripe en cas de contestation bancaire.
7 Procédure de retour
- Contact du service client.
- Autorisation de retour.
- Emballage sécurisé (céramique fragile).
- Envoi du colis.
- Transmission du numéro de suivi.
- Remboursement après réception.
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